Atención al cliente en las financieras

Aun no siendo habitual hoy vamos a hablar acerca de la atención al cliente en las financieras.

Queremos dar nuestra opinión acerca de la misma explicando los motivos de porque hoy en día no es fácil obtenerla.

También queremos mostrar como influye el poder ofrecer un servicio telefónico a la hora de tramitar los créditos.

Si te interesa saber más acerca de este tema sigue leyendo.

¿Qué es el servicio de atención al cliente en las financieras?

Tal como señala su nombre es el proceso en donde los agentes o personal de la financiera atienden a los clientes.

Normalmente por teléfono aunque cada vez más hay otras alternativas.

Desde el chat en la propia página web hasta correo electrónico y otros.

En nuestra opinión es el teléfono y el correo electrónico las dos mejores opciones, también las más tradicionales.

El chat tenemos más que comprobado que para un sector como el financiero no suele funcionar.

El teléfono y el email por el contrario funcionan muy bien cuando lo que se busca es dar información.

¿Para qué sirve el servicio de atención al cliente en una financiera?

Se crea el servicio de atención al cliente con la idea de poder informar y atender a los clientes en caso de dudas.

La mayoría de personas sin embargo intentan usar este servicio de atención al cliente para tramitar los préstamos.

Y esto es algo que la mayoría de financieras no van a aceptar siendo por otro lado lógico.

Los teléfonos de las financieras se habilitan para resolver dudas y dar información, no para tramitar los créditos.

Lo vamos a ver sobre todo en las Fintech siendo las que hacen préstamos online.

Sin embargo entidades bancarias como establecimientos financieros cada vez más actúan de igual modo.

Y es que el sector financiero es un sector en donde cada año que pasa hay menos personal.

Es así porque las entidades financieras se han dado cuenta como no es necesaria la intervención de las personas para tramitar los créditos.

Básicamente porque todo lo pueden automatizar en programas informaticos.

Las primeras que empezaron haciendo esto fueron las financieras online pero cada vez más vemos otras entidades.

La tramitación 100% online ya no es solo cosa de los miniprestamos.

Ahora vemos tanto hipotecas como préstamos personales de mayor importe siendo tramitados de la misma forma.

¿Es importante el servicio que se le da al cliente por teléfono?

Si siempre y cuando tenga sentido la gestión telefónica.

Me explico, si un cliente llama por teléfono para preguntar por los préstamos que ofrece la financiera cuando esta previamente la ha enviado un correo informativo con toda esta información no tendrá sentido.

Si por el contrario cuando es la primera vez que llama y todavía no conoce la oferta financiera de la empresa en cuestión.

De lo que no hay duda es que el servicio por teléfono puede ayudar a los clientes a tomar su decisión.

Lo tenemos más que comprobado pues los clientes suelen valorar el asesoramiento financiero.

Cuando pueden escoger entre diferentes créditos el que el gestor de su opinión puede marcar la diferencia.

Es una de las razones por las cuales a nosotros en Grupo Avanza no nos gustan los comparadores de créditos.

La mayoría dicen dar información y comparar créditos pero no es eso lo que buscan.

Buscan lograr ventas a través de la tramitación de sus usuarios.

Por si fuera poco estas webs están controladas por informáticos y similares no por profesionales del sector.

Algo que hemos visto genera problemas pues hoy más que nunca hay gente incluida en asnef por minicreditos impagados.

Gran parte de la culpa la tienen estas webs financieras que dicen llamarse comparadores de préstamos.

¿Por qué hay financieras que no facilitan sus teléfonos de contacto?

Las que actúan de esta forma casi siempre están dentro de las que solo firman préstamos por internet.

Generalmente no ponen sus teléfonos pues lo que buscan es que las gestiones las realicen online.

Saben de sobra que si ponen los teléfonos de contacto la gente acabara llamándoles.

Seamos realistas, a la hora de elegir todos prefieren solicitar los préstamos por teléfono.

Y claro, aunque luego las financieras les digan que no, que la tramitación es online pierden su tiempo contestando llamadas.

Hasta tal punto han llegado que algunas esconden sus teléfonos de contacto en las webs para que no les llamen.

¿El empleo en el sector financiero influye en todo esto?

Claro que sí, es la razón principal de porque la mayoría de Fintech automatizan sus procesos.

Al poder analizar las operaciones mediante programas informáticos esto les permite tener menos necesidad de personal.

Menos empleados implican menos gasto y por tanto una mayor rentabilidad.

Las financieras buscan mover el mismo volumen de financiación pero con el menor número de personas disponibles.

Y claro, el servicio de atención al cliente guste o no requiere de personas.

Por este tipo de cosas es que luego por teléfono no siempre es fácil contactar con las financieras.

Hay muy pocas personas atendiendo las llamadas y así muchas quedan sin atender.

Algo que tampoco preocupa demasiado a las financieras y más cuando saben los clientes pueden solicitar los créditos desde su web.